Retours et remboursements d’un fauteuil convertible
Quel est le délai pour changer d’avis ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du fauteuil. Vous pouvez notifier votre décision au vendeur sans avoir à la justifier. Après cette notification, le fauteuil doit être renvoyé dans les 14 jours. Consultez les indications de retour présentées par le vendeur dans l’offre et votre espace client afin de suivre la procédure prévue.
Ce droit connaît des exceptions. Il peut notamment ne pas s’appliquer à un fauteuil confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, par exemple s’il a été fabriqué spécialement selon des dimensions demandées. L’exception concernant les biens descellés pour des raisons d’hygiène ne concerne pas automatiquement un fauteuil convertible du seul fait qu’il est recouvert de tissu ou de velours.
Dans quel état renvoyer le fauteuil et son emballage ?
Examinez le fauteuil avec soin, comme vous le feriez pour en apprécier la nature et le fonctionnement en magasin. Pour un modèle convertible, vous pouvez vérifier le dépliage et le repliage sans forcer le mécanisme. Évitez toutefois un usage prolongé ou d’y dormir avant d’avoir décidé de le conserver : une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour l’examiner peut entraîner une dépréciation prise en compte par le vendeur.
Remettez les éléments détachables et accessoires avec le fauteuil, puis protégez le revêtement et le mécanisme pour le renvoi. L’emballage d’origine peut faciliter cette protection, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit légal de rétractation. Pour d’autres repères d’usage et de choix, consultez Le Carnet du Fauteuil.
Comment effectuer le retour et obtenir le remboursement ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur indiqué dans l’offre gère les retours depuis l’espace client associé à l’achat. Retrouvez‑y la démarche à suivre et les conditions applicables, puis transmettez votre décision de rétractation au vendeur et organisez le renvoi selon ses consignes.
Le remboursement est effectué par le vendeur, en principe avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès sur un autre moyen. Il peut attendre d’avoir récupéré le fauteuil ou d’avoir reçu une preuve de son expédition. Le montant peut être réduit si une manipulation excessive a diminué la valeur du produit. Le vendeur vous indique le traitement de votre demande dans votre espace client.
Que faire si le fauteuil présente un défaut ?
Si le fauteuil arrive avec un défaut ou si son mécanisme ne fonctionne pas comme prévu, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Décrivez le problème et joignez des éléments utiles, comme des photos, si l’espace le permet. Une réclamation pour défaut relève des garanties applicables et ne se confond pas avec un changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Une garantie commerciale du fabricant peut compléter ces droits.
Vos achats
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026